Hospitality
Hospitality
Dans l’hospitality, la marque se juge sur l’expérience : un lieu, un service, une cohérence sans faille.
Lannoy & Cie accompagne les hôtels, restaurants, domaines et lieux d’exception (golfs, stations de ski, propriétés de chasse…), dans la structuration de leur identité et le pilotage de leur expression. Notre objectif est d’installer une promesse claire et un niveau de perception aligné sur le standing réel de l’établissement.
Nous intervenons sur le positionnement, les codes, le langage et les points de contact prioritaires afin de renforcer la désirabilité, la cohérence et la conversion, sans sacrifier la singularité du lieu.
Positionnement du lieu & promesse d’expérience
Nous clarifions la proposition de valeur : rôle du lieu, clientèle cible, niveau de service, signature d’expérience, différenciations, preuves et éléments de réassurance.
Cette étape permet de sortir des promesses génériques, d’assumer un parti pris, et d’aligner l’offre (hébergement, restauration, activités, événements) avec la perception recherchée.
Identité, codes et univers de marque
Nous construisons un système d’identité et de codes : territoire visuel, tonalité, iconographie, matières, standards rédactionnels et principes d’ambiance.
L’objectif est une expression immédiatement reconnaissable et cohérente, capable de se décliner du digital au lieu physique sans rupture de niveau.
Parcours client, points de contact & pilotage
Nous priorisons et pilotons les points de contact qui font la différence : site et réservation, pré-séjour, accueil, signalétique, supports en chambre, menus, cartes des vins, expériences, partenariats, avis et contenus.
Nous mettons en place des standards et outils opérationnels pour stabiliser l’exécution, renforcer la perception de qualité et améliorer la performance commerciale.